• 泰和縣:著力提升社會保險服務能力

    來源:泰和縣人社局 發布時間:2021-07-30 14:14 瀏覽次數: 字體: 無障礙 打?。?a onclick="javascript:window.print();" rel="external nofollow" target="_self">?

    近年來,泰和縣人社局堅持“人社工作為人民”,結合自身特點,以作風建設破題開路,創新推出了一系列特色舉措,積極為4.5萬名城鎮參保職工、9.4萬名養老待遇領取人員提供暖心服務,參保群眾獲得感、幸福感顯著增強。2021年,縣社會保險中心榮獲全國巾幗文明崗,派員參加全市人社系統窗口單位業務技能練兵比武大賽榮獲三等獎,窗口服務連續多年無一例投訴,服務群眾滿意率連續三年名列全縣前列,交出了一份靚麗的成績單。

    業務沉到底  辦事“不出圈”

    “打一通電話,發一條微信,一次都不用跑,我的社保轉移手續就辦好了,真是太方便啦!”日前,遠在廣東深圳務工的農民工劉慧華說。原來,年滿50歲、在企業繳費又滿了15年的劉慧華,想把養老保險關系從深圳轉回到泰和,想打電話咨詢一下,又擔心這種事在電話里一時講不清。于時,她抱著試試看的想法打通了社保中心的電話,工作人員得知她在深圳后,主動添加了微信,并告知了她具體的轉移接續流程。

    為實現社保業務網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦,泰和縣人社局按照“工作重心前移、服務下沉到底”的思路,加大江西人社一體化信息平臺建設力度,優選了25名工作人員充實到社保、鄉鎮等一線服務窗口,人社一體化服務終端覆蓋全縣所有鄉鎮,著力打造了“縣城十分鐘、農村半小時”服務圈。目前,全縣養老繳費、社??ㄉ觐I等87項業務可“掌上辦、指尖辦”,基本實現了“基層可辦、就近快辦”。

    該縣人社局還深化政務服務“一次不跑”改革,依托“江西人社”APP、“贛服通”APP、“泰和社保中心”微信公眾號等平臺,實施“互聯網+社保服務”,積極推行網上經辦、掌上社保、自助終端等便民服務新模式,著力打造指尖上的社保服務,讓群眾和企業辦事像“網購”一樣方便,實現了群眾零跑腿。資格認證、個人繳費、賬戶查詢……這些以前費心費力才能辦好的事情,現在坐在家里,手機掃一掃就全部完成。

    今年以來,該縣人社局累計辦理“一次不跑”4562件次,真正讓群眾享受到網上辦、掌上辦、隨時辦的便捷服務。

    局長進大廳  當好“店小二”

    “社保窗口的服務真是越來越貼心了。以前辦事要跑好幾個窗口、排好長隊伍、等好長時間?,F在,服務大廳還有局長在導詢臺現場辦公,不用找關系,業務辦理既方便又快捷?!苯?,泰和縣澄江鎮年近七旬的洪桂珍老人說。

    今年以來,泰和縣人社局堅持刀刃向內,聚焦企業和群眾辦事難點、堵點、痛點問題,深入查找群眾辦事服務不優、體驗不佳、辦事不便等問題和薄弱環節,創新推出“局長進服務大廳”服務。

    該縣由人社局局長或社保中心主任化身為人社服務“店小二”、“體驗官”,采取局長陪同辦、親自辦、監督辦等形式,每周一分別作為服務群眾的政策“宣講員”、業務“陪跑員”和服務“代辦員”,全程體驗辦事流程,“零距離”為辦事群眾提供材料復印、業務咨詢和分流疏導等服務?!芭闩堋苯Y束后,邀請群眾填寫“局長走流程清單”,就辦事流程、服務質量、辦事效率、服務水平以及辦理事項是否落實等,及時收集群眾意見和建議,第一時間梳理存在問題,下班后集中反饋講評,做到“問題不過夜,整改即時清”。

    該縣通過人社局長進大廳線上線下全流程體驗,實現了“人社政策在一線宣講、問題在一線發現、堵點在一線解決”。目前,該縣社會保險58項服務事項全系統實現無差別受理,23項事項實現零跑腿。

    股長講業務  業務“一口清”

    “我將從文件依據、認定條件、辦理程序等方面為各位領導、同事詳細講解被征地農民基本養老保險業務?!?月21日,隨著泰和縣社保中心業務骨干孫炳根的開講,該中心每周一次的“社保開講啦”活動拉開了帷幕。

    為全面提升人社窗口單位經辦隊伍能力素質,今年以來,泰和縣人社局結合業務技能比武活動,在社保等窗口單位持續開展了“股長講業務”活動?;顒訌?月份開始,在每周三的下午,由1名業務股長采取專題講座的形式,講解各自手頭業務工作,掀起了“鉆政策、抓業務、強服務”崗位練兵熱潮。

    該縣人社局所屬的社保中心在“日日學、周周練、月月比”的基礎上,打破業務版塊界限和股室條條框框限制,針對知識空白、經驗盲區和能力弱項,由股長輪流講業務,釋疑解難,促進社保政策業務應知盡知,融會貫通。

    該中心制定方案,對“股長講業務”活動做出詳細安排,要求股長人人上講臺,輪流進行業務講解,使工作人員不僅熟悉本職業務,還能熟悉其他業務,使窗口人員人人適應崗位、人人精通業務、人人熟知流程,人人勝任職責,做到政策答復“一口清”,信息錄入“一手清”,材料受理“一審清”,成為為民服務的行家里手,大幅提升了便民服務效率,受到了越來越多辦事群眾的點贊和認可。

    “作為一名業務窗口新人,通過‘股長講業務’活動,不僅讓我掌握了社保政策和知識,還熟練掌握了業務操作流程,補齊了工作短板,服務群眾的底氣也更足了?!闭f起“骨干講業務”活動帶來的變化,泰和縣社保中心窗口工作人員劉璐臉上露出了自信的笑容。 


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